Conditions de vente, retour & remboursement

ACHATS DE SERVICES 

COURS À LA CARTE

          L'utilisation des services achetés est d'une durée limitée définie pour chaque article. 

Situations particulières:

  1. La mise en suspens temporaire d’un abonnement peut être autorisée et sera facturée au montant de 20$;
  2. La mise en suspens sans frais peut être effectuée à condition de fournir une preuve médicale qui justifie qu'un client a une condition qui l'empêche de pratiquer les sports proposés par le Studio Rebel;
  3. Le transfert de cours vers un autre compte client du Studio Rebel peut être fait et sera facturé au montant de 25$.

            Pour toutes les situations énoncées ci-dessus, vous devez soumettre préalablement votre demande à clientele@studiorebel.org pour l’évaluation et l’acceptation conditionnelle de toutes actions au compte.

 

FORMATIONS

a) INSCRIPTIONS FACTURÉES PAR REBEL

En cas de demande d'annulation ou d'absence:

  1. Le remboursement d’une formation est possible dans les 50 jours précédant la date de début de la formation et implique des frais d’annulation de 30% sur le montant total payé. Après cette échéance, aucun remboursement ne sera autorisé; ou
  2. Un crédit pourrait être appliqué au compte du client et utilisé sur un futur achat d'un service semblable dans les 14 jours précédant le début de la formation. Après cette échéance, aucun crédit ne sera autorisé;
  3. Pour un participant absent de façon partielle ou complète à une formation sans préavis, aucun remboursement ou crédit n’est autorisé. Par ailleurs, si le Studio Rebel a été prévenu préalablement d'une telle absence et si la situation le permet, un transfert d’inscription pourrait être effectué à une date ultérieure pour une formation identique.

b) INSCRIPTIONS FACTURÉES PAR UNE TIERCE PARTIE

            Le client doit se référer aux politiques d’achat et de remboursement de la tierce partie. Rebel agit uniquement en tant qu’annonceur et/ou hôte du service offert par la tierce partie et n’est en aucun cas relié à l’entente entre le participant et la tierce partie.

GÉNÉRAL

Cas particuliers :

  • Dans le cas d'une réduction avec code promotionnel qui n'aurait pas été appliquée à votre achat, un crédit pourra être effectué à votre compte et utilisable pour un futur achat d'un produit/service semblable. Dans l'un des cas échéant, le client doit écrire par courriel à clientele@studiorebel.org pour présenter sa situation et en faire la demande;
  • Si un remboursement était autorisé, le client comprend que des frais d’administration de 30% du montant total payé seront facturés.

ACHAT DE PRODUITS - Échange ou remboursement

PRODUITS VIRTUELS (Cours à l’unité enregistrés, ateliers ou formations)

           La réception de votre commande est accessible instantanément lors de l’achat et envoyé par courriel pour téléchargement. Aucun remboursement, échange ou retour n'est autorisé.

PRODUITS MATÉRIELS

            Nous recommandons à nos clients d'inspecter leur commande dès la réception. Un échange ou une note de crédit (de la valeur des articles au moment de l'achat) est possible en cas de défaut seulement, et ce, dans les 7 jours suivant la réception de la commande. Une photo du produit peut être exigé. Aucun remboursement, sauf en cas d'erreur de notre part, ne sera fait. Les produits alimentaires ou cosmétiques ne sont ni retournables ni échangeables. Toutes les ventes de cartes-cadeaux, d’articles en solde ou d'accessoires de 2ème main sont définitives.

            Dans le cas d'un remboursement, vous devez avoir en main votre numéro de commande (reçu) ou toute autre preuve d’achat. Pour donner droit à un remboursement, tous les articles retournés doivent être dans leur état original, comporter toutes leurs étiquettes et être considérés par Native Apothicaire comme n’ayant pas été utilisés ou n’étant pas endommagés.

Remboursement (si applicable)  

            Lorsque le matériel que vous souhaitez retourner aura été reçu et inspecté par notre équipe, nous vous ferons parvenir un courriel vous notifiant de sa réception et nous vous aviserons de l’acceptation ou non de votre remboursement. Si votre demande de remboursement est approuvée, nous créditerons le mode de paiement que vous avez utilisé lors de l’achat. Ceci se fera quelques jours après notre approbation.

Articles en solde

            Seulement les articles qui ont été achetés au prix courant peuvent être remboursés. Malheureusement, les articles achetés en solde ne sont pas admissibles au remboursement.

Articles défectueux ou endommagés

            Nous remplaçons seulement les articles qui sont défectueux ou endommagés prématurément. Si vous désirez un échange pour un article équivalent, veuillez nous contacter par courriel à clientele@studiorebel.org pour discuter d'un arrangement.

Cadeaux

           Si l’article défectueux ou endommagé avait été reçu en cadeau, vous devrez assumer les frais de retour; une fois que nous aurons reçu l’article, nous vous ferons parvenir soit un article équivalent ou la valeur de cet article en carte-cadeau.

Retour

         Pour retourner un article, vous devez envoyer un courriel à clientele@studiorebel.org pour prendre les arrangements nécessaires du retour.

         Vous serez responsable d'assumer les frais d’expédition. Les frais d’expédition originaux ne sont pas remboursables.

         Selon votre localisation, veuillez noter que le temps de livraison pour un article que nous vous réexpédierons peut varier.

         Si vous retournez des articles dont la valeur dépasse 75 $, il serait préférable pour vous d’utiliser une méthode d’expédition avec suivi, ou encore de prendre une assurance sur les biens expédiés. Nous ne pouvons garantir que nous recevrons votre colis.

         Studio Rebel n’est pas responsable des articles perdus dans le transport (ou lors du transport) de retour.

Livraison locale

          Les produits matériels vous sont généralement expédiés par Poste Canada ou Purolator selon leurs délais de livraison.

Préparation de la commande

          Habituellement prête dans les 2 à 4 jours ouvrables suivant l'achat. Calculez environ 2 à 7 jours de plus pour l'envoi postal.

Temps approximatif de réception de la commande

           Les commandes en ligne sont normalement livrées à l'intérieur de 4 à 10 jours ouvrables en excluant les congés fériés et les fins de semaine.

           À noter qu'en raison de la COVID19, le délai pourrait être plus élevé. Merci de votre compréhension! Nous faisons tout en notre possible pour acheminer les colis le plus rapidement possible.

Merci de votre visite!